Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Politique de retour de 30 jours

Chez OPCBleu.ca, nous souhaitons que nos clients disposent de renseignements clairs au sujet des retours. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous et de tout droit applicable en vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection du consommateur.

Pour être admissible à un retour standard, le produit devrait être :

  • Inutilisé et dans son état d’origine;
  • Retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses manuels et les articles inclus, le cas échéant; et
  • Accompagné d’une preuve d’achat ou de renseignements suffisants sur la commande.

Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien afin que nous puissions examiner votre demande et vous fournir les instructions de retour.

Courriel : support@opcbleu.ca
Téléphone : (819) 991-5097

Veuillez ne pas retourner de produit avant d’avoir reçu les instructions de retour d’OPCBleu.ca. Cela nous aide à identifier et à traiter correctement le retour.

Frais d’expédition de retour

Les clients peuvent être responsables des frais d’expédition de retour pour les retours discrétionnaires. Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si les lois applicables l’exigent autrement, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les prochaines étapes appropriées.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande après la livraison. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, communiquez avec nous dès que raisonnablement possible en fournissant les renseignements sur votre commande et une description du problème. Nous pouvons demander des photos ou d’autres renseignements nécessaires à l’examen de la réclamation.

Articles pouvant ne pas être admissibles à un retour standard

Sous réserve des lois applicables, certains produits peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment :

  • Les logiciels ouverts, produits numériques, clés d’activation ou articles téléchargeables;
  • Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une installation inadéquate ou d’une modification non autorisée;
  • Les articles retournés incomplets ou auxquels il manque des accessoires ou composants importants; et
  • Les produits commandés spécialement ou configurés sur mesure, sauf s’ils sont défectueux ou autrement retournables en vertu des lois applicables.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un produit différent, communiquez d’abord avec nous. Selon la situation, la solution la plus simple peut être d’effectuer un retour approuvé puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté un retour approuvé, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l’approbation.

Votre banque, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit apparaisse dans votre compte.

Droits des consommateurs

Rien dans la présente politique ne limite les droits ou recours auxquels il est impossible de renoncer en vertu des lois québécoises ou canadiennes applicables sur la protection du consommateur.

Nous joindre

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Courriel : support@opcbleu.ca
Site Web : https://opcbleu.ca