FAQ
Commandes
Accédez à la page du produit que vous souhaitez acheter. Cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé à droite de la page. Passez à la caisse et suivez les étapes indiquées.
Une fois votre commande reçue, vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte de réception. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires concernant votre commande, un de nos agents du service client vous contactera. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable/spam.
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Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour.
Si vous utilisez un code promo, ajoutez simplement le produit à votre panier, puis cliquez sur Passer à la caisse. Saisissez votre code promo dans la case prévue à cet effet et cliquez sur Appliquer le coupon. Vous devriez voir le coupon appliqué au sous-total de votre panier.
Si vous ne voyez pas la réduction appliquée pour un code promo valide, envoyez-nous un courriel à support@opcbleu.ca en nous fournissant les détails du code que vous essayez d’utiliser ainsi que la source du code, et nous pourrons vous aider davantage.
Vous pouvez consulter le statut de toutes vos commandes en vous connectant à votre compte.
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En raison du grand nombre de commandes frauduleuses que nous recevons chaque jour, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les commandes sont légitimes afin de protéger nos clients et notre entreprise contre la fraude. Parfois, cela signifie que nous devons obtenir des informations supplémentaires de votre part avant de finaliser votre commande. Nous comprenons que cela puisse être frustrant (vous souhaitez également recevoir votre commande rapidement !), mais veuillez faire preuve de patience, car cette politique est mise en place pour garantir la sécurité de tous lors des achats en ligne !
Tarification
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Livraison
Si le sous-total de votre panier dépasse 125 $ CAD, vous verrez l’option de livraison gratuite lors de votre passage à la caisse.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour suivre toutes vos commandes.
Retours
Si nous vous avons expédié le mauvais produit (différent de celui indiqué sur votre confirmation de commande), veuillez nous contacter dès que possible par courriel à support@opcbleu.ca
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