FAQ

Ouvrez la page du composant informatique ou de l’accessoire que vous souhaitez acheter, choisissez les options requises, puis sélectionnez Ajouter au panier. Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes affichées.

Une fois votre commande reçue, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, notre service à la clientèle communiquera avec vous. Si vous ne voyez pas le courriel, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable.

Une commande peut être annulée en raison de la disponibilité d’un produit, d’un problème de paiement ou de vérification, ou d’une erreur importante de prix ou de renseignements sur le produit. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires avant de traiter la commande, nous communiquerons avec vous lorsque possible.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, communiquez avec nous dès que possible pour demander une modification ou une annulation. Si elle a déjà été expédiée, consultez notre politique de remboursement pour connaître les options disponibles.

Utilisez vos courriels de confirmation et d’expédition pour suivre votre commande. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte client ou utiliser la page de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Une commande peut être mise en attente en raison de la disponibilité d’un produit, de l’adresse de livraison, des renseignements de paiement ou d’une vérification de commande. Vérifiez vos courriels, car notre service à la clientèle pourrait devoir communiquer avec vous.

Nous pouvons demander des renseignements supplémentaires afin de vérifier une commande et de protéger nos clients ainsi que notre entreprise contre les transactions frauduleuses ou les risques liés au paiement.

Oui. Les comptes clients sont facultatifs chez OPCBleu, vous pouvez donc passer à la caisse sans vous connecter. Un compte peut toutefois faciliter la consultation de vos commandes et des renseignements de suivi.

Communiquez avec nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si l’adresse peut être corrigée. Une correction d’adresse, une redirection ou une réexpédition par le transporteur peut entraîner des frais supplémentaires et ne peut pas toujours être garantie.

Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse. Entrez le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et appliquez-le. Le rabais apparaîtra dans le sommaire de la commande si le code est valide et admissible.

Si un code promotionnel valide ne s’applique pas, écrivez-nous à support@opcbleu.ca en indiquant le code et l’endroit où vous l’avez obtenu. Nous vous aiderons à le vérifier.

Oui. Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Les taxes et les frais de livraison applicables sont calculés à la caisse.

Les modes de paiement offerts pour votre commande sont affichés à la caisse. Leur disponibilité peut varier selon la caisse et le fournisseur de paiement.

Tous les prix affichés sur ce site peuvent être modifiés sans préavis. Malgré nos efforts pour fournir des renseignements exacts et à jour, un produit peut exceptionnellement afficher un prix erroné. Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison d’une erreur typographique, photographique, technique ou d’une information de prix reçue d’un fournisseur, OPCBleu.ca se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande visant ce produit.

Vos renseignements de paiement sont traités de façon sécurisée. Nous ne conservons pas les données de votre carte de crédit et n’y avons pas accès.

Pour les commandes admissibles de 125 $ CA ou plus, l’option de livraison gratuite apparaît à la caisse lorsque votre panier est admissible.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons le numéro de suivi par courriel lorsqu’il est disponible. Vous pouvez aussi utiliser la page de suivi de commande ou vous connecter à votre compte client.

Oui. OPCBleu expédie les commandes admissibles vers les provinces et territoires canadiens où un service de transporteur pris en charge est disponible.

Le transporteur dépend de la destination, du colis et du service sélectionné. Une commande peut être expédiée avec Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx ou un autre partenaire de livraison.

Le suivi peut prendre un certain temps à s’activer après la création de l’étiquette d’expédition ou la prise en charge du colis par le transporteur. Si l’envoi semble retardé ou que le suivi demeure inactif, communiquez avec nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Oui. Les commandes volumineuses, les commandes contenant plusieurs articles, certains produits en commande spéciale ou des articles expédiés de sources différentes peuvent arriver séparément.

Si le produit reçu est différent de celui indiqué dans votre confirmation de commande, communiquez avec nous dès que possible à support@opcbleu.ca.

Communiquez avec OPCBleu avant d’expédier un produit afin que nous puissions confirmer son admissibilité et vous transmettre la marche à suivre. Toutes les conditions sont indiquées dans notre politique de remboursement.

Lorsqu’un retour approuvé est reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après son approbation. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’afficher le crédit.

Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions d’admissibilité de notre politique de remboursement et de vos droits en vertu des lois applicables sur la protection du consommateur.

Vérifiez votre commande dès sa réception et communiquez avec nous dès que possible en fournissant les renseignements de la commande et une description du problème. Nous pourrions demander des photos afin d’évaluer la situation et de vous indiquer les prochaines étapes.

Oui. Communiquez avec nous avant de retourner un produit afin que nous puissions confirmer son admissibilité et vous transmettre les instructions. Suivre la procédure de retour permet d’éviter des délais dans le traitement de votre demande.

Non. Des restrictions peuvent s’appliquer aux logiciels ou produits numériques ouverts, aux clés d’activation ou téléchargements, aux produits touchés par une mauvaise utilisation ou une installation inadéquate, aux produits incomplets ainsi qu’à certains articles en commande spéciale ou configurés sur mesure. Consultez la politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.

Lorsque les caractéristiques sont disponibles, le Configurateur PC vérifie notamment le socket du processeur et la carte mère, le type de mémoire vive, le format de la carte mère et du boîtier, l’alimentation et l’espace requis par le GPU, le bloc d’alimentation, le refroidissement du processeur, l’espace pour le radiateur et la compatibilité du stockage.

Non. Le Configurateur PC utilise les caractéristiques disponibles dans notre catalogue et sert d’outil d’aide à la décision. Les révisions de produits et les configurations particulières peuvent varier; confirmez les spécifications du fabricant et communiquez avec nous en cas de doute.

Consultez la disponibilité affichée sur la page du produit. Le stock peut changer en raison de commandes simultanées, de mises à jour de fournisseurs ou de délais de synchronisation. Si un problème de disponibilité touche votre commande, nous pourrions communiquer avec vous.

Oui. Utilisez le Configurateur PC pour cibler les options compatibles ou communiquez avec notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide avec un PC gaming, un poste de travail, une mise à niveau ou un montage personnalisé.

Un compte client facilite la consultation de vos commandes, le suivi des renseignements d’expédition et l’accès aux autres fonctions du compte. La création d’un compte demeure facultative.

Sélectionnez l’icône de compte ou le lien Mon compte, entrez votre adresse courriel et suivez les étapes de connexion sécurisée de Shopify. OPCBleu utilise les nouveaux comptes clients Shopify plutôt que l’ancien système de réinitialisation de mot de passe.

Vous pouvez gagner des points de plusieurs façons : 1 point par dollar dépensé, 200 points à la création d’un compte, 200 points pour un avis (+150 points bonis avec une photo ou une vidéo), 100 points pour nous suivre sur Facebook, Instagram ou TikTok, 200 points pour l’inscription à l’infolettre, 1 500 points pour une recommandation, 1 000 points à votre anniversaire et 25 points pour une série de connexions de 7 jours.

Vous pouvez échanger vos points contre des coupons de réduction directement à la caisse : 500 points pour 5 $ de rabais, 1 000 points pour 10 $, 1 500 points pour 15 $ et 2 000 points pour 20 $.

Notre programme VIP récompense vos dépenses cumulatives. Le niveau Argent, atteint à 500 $ dépensés, donne un coupon de bienvenue de 10 $ et 5 % de rabais sur les commandes. Le niveau Or, atteint à 1 000 $ dépensés, donne un coupon de bienvenue de 20 $, 5 % de rabais et la livraison gratuite sur toutes les commandes.